Patakaran at Gabay sa Pagbabalik
Mag-browse ng Gunting sa Buhok
Naiintindihan namin ang mga hamon ng pagbili ng mga propesyonal na tool online nang hindi pisikal na sinusuri ang mga ito. Kaya naman nag-aalok kami ng komprehensibo 30-araw na pagbabago ng isip sa pagbabalik at pagpapalitan ng patakaran kasunod ng iyong petsa ng paghahatid.
Mabilis na Buod
- 30-araw na window ng pagbabalik mula sa petsa ng paghahatid (dapat makipag-ugnayan sa amin upang simulan ang pagbabalik sa loob ng panahong ito).
- Nagbabayad ang customer ng return shipping sa aming bodega sa Brisbane.
- Nalalapat ang mga bayarin sa pag-restock batay sa kundisyon: 0% (Pristine/Hindi Nabuksan), 15% (Excellent/Susted), 30% + $50 (Good/Slightly Used). Tingnan ang mga detalye sa ibaba.
- Kinakailangan ang RMA number bago ipadala ang anumang pagbabalik - email support@japanscissors.com.au.
- Kinakailangan ang orihinal na packaging at lahat ng accessories.
- Matapos ang 30 araw: Ang pagbabago ng isip ay hindi tinatanggap (maaaring magkaroon ng warranty para sa mga depekto).
✂️ Bago Ka Bumalik: May Depekto ba Talaga?
Ang 70% ng "defective" na gunting ay nangangailangan lamang ng 2 minutong pagsasaayos ng tensyon. Karamihan sa mga bagong gunting mula sa mga tagagawa ay nangangailangan ng kaunting pagsasaayos bago ang unang paggamit.
Mga karaniwang palatandaan na kailangan ng iyong gunting na ayusin (HINDI mga depekto):
- Pagtulak o paghila ng buhok sa halip na malinis na gupitin
- Pagtitiklop ng buhok sa pagitan ng mga blades kapag sinusubukang gupitin
- Pakiramdam ng mga blades ay masyadong maluwag o masyadong masikip
- Hindi tuluyang nagsara o nagbukas ng masyadong madali
- Hindi pantay na pagputol o buhok na dumudulas sa mga blades
Mga Responsibilidad sa Pagbabalik sa Gastos
Ibalik ang Gastos sa Pagpapadala
Ang customer ay may pananagutan para sa lahat ng mga gastos na nauugnay sa return shipping. Hindi kami nagbibigay ng mga prepaid return label o sumasakop sa mga gastos sa pagpapadala sa pagbabalik. Dapat mong ayusin at bayaran ang return shipping sa aming itinalagang return address sa Brisbane, Queensland.
Mga Bayarin sa Restocking at Serbisyo
Ang mga propesyonal na gunting ay nangangailangan ng mahigpit na inspeksyon, paglilinis, at isterilisasyon sa pagbabalik. Ang isang restocking fee ay ibabawas mula sa iyong refund o store credit para sa lahat ng pagbabago ng isip na bumalik batay sa kundisyon:
| Voorwaarde | Depinisyon | Bayad |
|---|---|---|
| Malinis | Ganap na hindi nagamit. Ang orihinal na packaging ay selyadong at buo. Kasama lahat ng accessories. | 0% |
| Mahusay (Nasubok) | Binuksan, ngunit kaunti lang ang nasubok para sa fit/tension (hal., 1-2 test pass sa malinis na buhok). Walang nakikitang senyales ng pagsusuot. Nangangailangan ng magaan na isterilisasyon. Kasama ang lahat ng orihinal na packaging at accessories. | 15% |
| Maganda (Bahagyang Nagamit) | Mga palatandaan ng magaan na paggamit (hal., ginagamit para sa ilang gupit). Nangangailangan ng malalim na paglilinis, isterilisasyon, at propesyonal na inspeksyon. Maliit na cosmetic imperfections o nawawalang hindi mahahalagang accessory (hal., bote ng langis). | 30% + $50 na Bayarin sa Serbisyo |
| Hindi katanggap-tanggap | Malakas na paggamit, pinsala, pagbabago, kaagnasan, o nawawalang mahahalagang bahagi. Tingnan ang seksyong "Maaaring Tanggihan ang Mga Pagbabalik" sa ibaba. | Tinanggihan ang Pagbabalik |
Ang mga bayaring ito ay tumutulong sa amin na matiyak na ang lahat ng mga produkto ay nakakatugon sa mga propesyonal na pamantayan sa kalinisan at maaaring ibentang muli kapag naaangkop.
Proseso ng Pagbabalik (Step by Step)
- Makipag-ugnayan sa Amin sa loob ng 30 Araw: Email support@japanscissors.com.au kasama ang iyong order number. Tukuyin kung gusto mo ng refund, credit sa tindahan, o palitan.
- Tumanggap ng RMA Authorization: Magbibigay ang aming team ng RMA number at i-verify ang pagiging kwalipikado. Maaari kaming humiling ng mga larawan (sarado at bukas ang mga blades) at packaging.
- Kumuha ng Return Address: Kapag naaprubahan, ibibigay namin ang return shipping address sa Brisbane, Queensland.
- Ipadala pabalik ang Produkto: Ligtas na pakete kasama ang LAHAT ng orihinal na nilalaman, packaging, at mga accessories. Isama ang RMA number sa package. Nagbabayad ang customer sa pagpapadala.
- Inspeksyon: Sinusuri namin ang kondisyon ng produkto, pagkakumpleto ng packaging, at lahat ng nilalaman kapag natanggap.
- resolution: Mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad, o mga credit sa tindahan/palitan na naproseso sa loob ng 5-7 araw ng negosyo pagkatapos ng inspeksyon.
Pagiging Karapat-dapat Kinakailangan
| Pangangailangan | Detalye |
|---|---|
| Timeframe | Makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng paghahatid na ipinapakita sa pagsubaybay |
| Awtorisasyon | Dapat kumuha ng RMA number bago ibalik ang pagpapadala |
| Voorwaarde | Malinis, hindi nasira, hindi nagamit o gaanong ginagamit (tingnan ang mga kahulugan ng kundisyon sa itaas) |
| packaging | Ang lahat ng orihinal na packaging ng tatak ay dapat na buo at kasama |
| Nilalaman | Ang lahat ng mga accessory, manual, dokumentasyon ay dapat ibalik |
| Pagpapadala | Babayaran ng customer ang lahat ng mga gastos sa pagpapadala sa pagbabalik |
| address | Brisbane, Queensland (ibinigay kapag may pahintulot) |
⚠️ Maaaring Tanggihan ang Mga Pagbabalik (Hindi Katanggap-tanggap na Kundisyon)
Inilalaan namin ang karapatang tanggihan ang anumang pagbabalik, kahit na sa loob ng 30-araw na palugit, kung ang produkto ay nasa hindi katanggap-tanggap na kondisyon. Kabilang dito ngunit hindi limitado sa:
- Komersyal/Mabigat na Paggamit: Katibayan na ang produkto ay ginamit nang husto o para sa propesyonal/komersyal na layunin na lampas sa magaan na pagsubok.
- Pinsala: Mga nick, dents, gasgas, o mapurol na blades na nagreresulta mula sa pagkahulog, pagkakabunggo, maling paggamit (hal., pagputol ng mga hindi wastong materyales), o hindi tamang pag-iimbak.
- Pagbabago: Ang produkto ay pinatalas, binago, inukit, o ang sistema ng pag-igting ay binago nang hindi wasto.
- Kaagnasan/Kemikal na Pinsala: kalawang, paglamlam, o pinsala mula sa pagkakalantad sa mga malupit na kemikal (hal., hindi wastong mga solusyon sa isterilisasyon).
- Nawawalang Mahahalagang Bahagi: Nawawala ang orihinal na case ng brand, tension key, o blade cover.
- Ang produkto ay marumi, may mantsa, o nangangailangan ng malawakang paglilinis o pagpapanumbalik na lampas sa aming karaniwang serbisyo.
- Lumipas na ang 30 araw na timeframe ng pakikipag-ugnayan.
- Ang awtorisasyon sa pagbabalik (RMA number) ay hindi nakuha bago ang pagpapadala.
Kung tinanggihan: Pananatilihin namin ang produkto (walang refund na ibinigay) o ibabalik ito sa iyo sa iyong gastos (iyong pinili). Ang lahat ng mga pagtatasa ng kondisyon, mga bayarin sa muling pag-stock, at mga desisyon sa pagbabalik ay pinal at sa aming pagpapasya. Responsibilidad ng customer na tiyaking maibabalik ang mga produkto sa katanggap-tanggap na kondisyon.
⚙️ Mga Karaniwang Isyu na HINDI Mga Depekto
Ang mga ito ay normal at madaling maayos sa mga simpleng pagsasaayos:
| Problema | Solusyon |
|---|---|
| Maluwag o umaalog-alog ang pakiramdam ng gunting | Higpitan ang tension screw clockwise |
| Pakiramdam ng gunting ay masikip o matigas | Paluwagin ang tension screw o lagyan ng scissor oil |
| Hindi maayos ang pagputol, pagtulak ng buhok | Ayusin ang pag-igting at suriin ang pagkakahanay ng talim |
| Ang mga blades ay hindi ganap na nagsasara | Paunti-unting higpitan ang tension screw |
| Pagtitiklop ng buhok sa pagitan ng mga talim | Higpitan ang pag-igting - ang mga talim ay masyadong maluwag |
📋 Mahahalagang Paalala
- Matapos ang 30 araw: Ang pagbabago ng isip ay HINDI tinatanggap. Tingnan ang impormasyon ng warranty sa ibaba para sa mga depekto ng tagagawa.
- Insurance sa Pagpapadala: Ang Proteksyon sa Pagpapadala ng Ruta at iba pang mga bayarin sa insurance ay hindi maibabalik kapag naipadala na (nakumpleto ang serbisyo sa pagpapadala).
- International Returns: Para sa mga customer sa labas ng Australia, ang aming customer service team ay magbibigay ng gabay sa mga pamamaraan ng pagbabalik.
- Kinakailangan ang Pahintulot sa Pagbabalik: Dapat kang kumuha ng RMA number bago magpadala ng anumang pagbabalik. Makipag-ugnayan sa support@japanscissors.com.au para makatanggap ng pahintulot.
- Responsibilidad ng Customer: Responsibilidad mong tiyaking maibabalik ang mga produkto sa katanggap-tanggap na kondisyon kasama ang lahat ng orihinal na item at packaging.
Saklaw ng Warranty para sa Mga Depekto ng Produkto
Available lang ang pagbabago ng isip sa loob ng 30 araw. Gayunpaman, kung ang iyong produkto ay may depekto o depekto ng tagagawa, maaari kang saklawin sa ilalim ng warranty kahit kailan lumitaw ang isyu.
| uri | Timeframe | Ay sumasaklaw | Bayarin |
|---|---|---|---|
| Pagbabago ng Isip | Sa loob ng 30 araw ng paghahatid | Hindi kasiyahan ng customer, maling laki, nagbago ang isip | Nagbabayad ang customer sa pagpapadala + mga bayarin sa pag-restock/serbisyo (0-30%+) |
| Warranty/Depekto | Lampas sa 30 araw (nag-iiba-iba ang panahon ng warranty ayon sa tagagawa) | Mga depekto sa paggawa, mga sira na produkto, mga pagkabigo sa materyal | Walang restocking fee kung nakumpirma ang depekto |
Hindi sakop sa ilalim ng warranty: Makatarungang pagkasira, maling paggamit, hindi pagsunod sa mga tagubilin ng tagagawa, pagkasira ng kemikal, hindi tamang pagpapanatili, pagkasira mula sa hindi tamang paghasa, o pagkasira ng blade/tension adjuster mula sa hindi tamang paggamit.
Batas sa Consumer ng Australia: Wala sa patakarang ito ang naglilimita sa iyong mga karapatan sa ilalim ng Australian Consumer Law. Ang aming mga kalakal ay may mga garantiya na hindi maaaring isama sa ilalim ng ACL. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang website ng ACCC.
Para sa mga claim sa warranty: Makipag-ugnay sa amin sa support@japanscissors.com.au na may mga larawan at isang detalyadong paglalarawan ng depekto.
Makipag-ugnay at Sumuporta
Mga tanong tungkol sa aming patakaran sa pagbabalik, kailangan ng tulong sa iyong pagbabalik, o hindi sigurado kung kwalipikado ba ang iyong sitwasyon bilang pagbabago ng isip o isyu sa warranty?
- email: support@japanscissors.com.au
- Ibalik na Warehouse: Brisbane, Queensland (tiyak na address na ibinigay sa awtorisasyon sa pagbabalik)